بهترین امکانات مورد نیاز هر سایت فروشگاهی

امکانات سایت فروشگاهی ، آیا شما صاحب یک فروشگاه هستید؟ کسب و کار شما در چه زمینه ای است؟ فرقی نمی کند که صاحب یک مغازه ی کوچک باشید یا اینکه مدیریت یک فروشگاه بزرگ را بر عهده داشته باشید.

یا صرفا از طریق سایت فروشگاهی خود فعالیت نمایید. در هر صورت هدف شما افزایش فروش و کسب درآمد بیشتر است. امروزه کمتر کسی وجود دارد با خرید اینترنتی و غیر حضوری آشنا نباشد. بسیاری از صاحبان کسب و کارها برای افزایش فروش و سودآوری بیشتر اقدام به طراحی و راه اندازی سایت می کنند. با این کار علاوه بر اینکه شعبه ی دوم فروشگاه خود را ایجاد می کنند، می توانند به طیف وسیعی از مشتریان دسترسی پیدا کنند.

ممکن است شما هم سایت فروشگاهی خود را راه اندازی کرده باشید یا اینکه قدم های اولیه را برای این کار برداشته باشید. در اینجا یک سوال پیش می آید که به نظر شما یک سایت فروشگاهی باید چه ویژگی ها و امکاناتی داشته باشد تا مشتریان بیشتری را جذب کند؟ اصلا چه امکاناتی باید در وب سایت فروشگاهی شما وجود داشته باشند تا بتوانند اعتماد خریداران را جلب کنند؟ یا اینکه چه چیزهایی باعث می شوند تا مشتریان وب سایت شما یک خرید آنلاین لذت بخش را تجربه کنند؟

طبیعتا وب سایت های فروشگاهی که بتوانند تمام نیازها و خواسته های مشتریان خود را برطرف کنند، در اولویت انتخاب خریداران قرار دارند. حتما شما هم نام دیجی کالا، با سلام و اسنپ فود را شنیده اید یا حتی احتمالا خرید از این فروشگاه ها را برای یکبار هم که شده تجربه کرده اید. آیا تا به حال فکر کرده اید که این فروشگاه های اینترنتی چه امکانات و ویژگی هایی دارند که مشتریان اقدام به خرید از آنها می کنند؟ در حال حاضر، فروشگاه های اینترنتی زیادی در حال فعالیت هستند اما معدودی از آنها به صورت حرفه ای کار می کنند و مشتریان زیادی دارند.

ممکن است شما هم جزء آن دسته از افرادی باشید که تصور می کنند ارائه ی کالا با قیمت مناسب به تنهایی می تواند سودآوری فروشگاه را تضمین کند. باید بگوییم اصلا این طور نیست! درست است که قیمت مناسب باعث جذب مشتری می شود اما عوامل دیگری مانند نوع طراحی سایت فروشگاهی و کاربر پسند بودن آن، امکان دسترسی راحت به قسمت های مختلف سایت و امکانات حرفه ای دیگر لازم هستند تا شما به هدف خود یعنی سودآوری بیشتر برسید.
اگر علاقمند هستید تا بیشتر در مورد امکانات وب سایت فروشگاهی بدانید با ما همراه باشید. در این مقاله درباره ی امکانات موردنیاز در سایت های فروشگاهی صحبت می کنیم. با مطالعه ی مقاله و رعایت نکات آن یاد می گیرید که چگونه با جلب اعتماد مشتریان، فروش بیشتری داشته باشید. به این ترتیب می توانید از یک فروشگاه اینترنتی معمولی به یک فروشگاه اینترنتی حرفه ای تبدیل شوید.

امکانات سایت فروشگاهی

برای اینکه وب سایت فروشگاهی خود را از حالت معمولی به یک وب سایت حرفه ای و کاربرپسند تبدیل کنید، باید یکسری امکانات در آن قرار دهید. با این کار می توانید مشتریان را ترغیب کنید تا سایت شما را به سایت های رقبا ترجیح دهند و خرید خود را از سایت شما انجام دهند. بنابراین اگر می خواهید کسب و کار خود را از طریق سایت فروشگاهی خود رونق بدهید، امکانات زیر را در وب سایت خود قرار دهید.

1- انتخاب ظاهری ساده اما جذاب و کاربرپسند برای سایت :

با گشتی در فضای اینترنت، می توانید سایت های فروشگاهی زیادی را پیدا کنید که برخی دارای یک طراحی ساده و بعضی پیچیده هستند. به نظر شما کدام نوع طراحی بیشتر موردپسند کاربران قرار می گیرد؟؟ باید بدانید که همه ی این سایت ها در جذب کاربران موفق نیستند. کاربران بیشتر به دنبال سایت هایی هستند که به راحتی بتوانند از طریق آنها نیازهای خود را رفع کنند. سایت هایی که طراحی ساده ای دارند به کاربران این اجازه را می دهند تا به راحتی بتوانند به قسمت های مختلف سایت دسترسی داشته باشند و روند خرید خود را انجام دهند. این سایت ها برای جذب مخاطبان از جلوه های بصری مختلفی استفاده می کنند. البته از شلوغ کاری و هر گونه پیچیدگی در سایت نیز دوری می کنند.
اگر قصد دارید تا سایت فروشگاهی خود را طراحی کنید، به ظاهر آن اهمیت دهید. برای جذابیت صفحه اول سایت خود می توانید محصولات تخفیف دار، کالاهای جدید و محصولات پر فروش خود را در آن قرار دهید. به یاد داشته باشید که در دسترس بودن گزینه های ورود کاربر، سبد خرید و جستجوی محصول نقش مهمی در جذب کاربران دارد.

2- سرعت بالای بارگذاری صفحات سایت :

یکی از مهم ترین امکانات سایت فروشگاهی که اهمیت زیادی در جذب مخاطبان دارد، سرعت بالای بارگذاری صفحات سایت است. اگر مدت بارگذاری سایت شما زیاد طول بکشد، کاربر از ورود به آن پشیمان می شود و وارد سایت دیگری می گردد. به این ترتیب سایت شما علاوه بر از دست دادن مشتریان، امتیاز منفی هم از گوگل دریافت می کند. در بهترین حالت، سایت فروشگاهی شما باید در مدت 5-3 ثانیه بارگذاری شود. در غیر این صورت، خریدار از ورود به سایت شما و خرید از آن منصرف می گردد. توجه داشته باشید که سرعت بارگذاری سایت فروشگاهی تاثیر بسزایی بر روی نرخ پرش و تجربه ی کاربری دارد.

3- دسته بندی کردن و برچسب گذاری محصولات :

دسته بندی محصولات و برچسب گذاری آنها از دیگر امکانات سایت فروشگاهی به شمار می روند. در فروشگاه های اینترنتی، حجم زیادی از محصولات به فروش می رسند. دسته بندی و تفکیک محصولات موجب می شود تا کاربران بتوانند خیلی سریع محصول موردنظر خود را پیدا کنند. برای مثال در یک فروشگاه لوازم یدکی خودرو ، محصولات متنوعی ارائه می شوند. طبقه بندی محصولات در دسته های مختلف مانند لوازم بدنه، لوازم موتوری، جلوبندی و … باعث می شود تا کاربران در زمان کوتاهی محصول موردنظر خود را خریداری کنند. کاربر فقط کافی است تا وارد بخش موردنظر شود و از طریق فیلترهای جستجو مانند نوع خودرو، نوع لوازم یدکی، برند، قیمت و … به هدف خود برسد.

4- تنوع گزینه های پرداخت :

از دیگر امکانات مهم سایت فروشگاهی می توان به تنوع گزینه های پرداخت اشاره کرد. هنگامی که شما روش های مختلفی برای پرداخت هزینه در سایت خود در نظر می گیرید، این امکان را به مشتری می دهید که روش پرداخت هزینه را به دلخواه انتخاب کند. معمولا اصلی ترین روش برای خرید از یک سایت فروشگاهی، پرداخت آنلاین است و بیشتر وب سایت های فروشگاهی فقط از این روش استفاده می کنند. در حالی که برخی از خریداران علاقمند هستند تا پرداخت خود را در محل یا از طریق کارت به کارت انجام دهند. در صورت فراهم کردن روش های متنوع پرداخت می توانید اعتماد مشتریان را جلب کنید و به این صورت اعتبار خاصی برای وب سایت فروشگاهی خود به دست آورید. رضایت مشتری او را ترغیب می کند تا در آینده، باز هم از وب سایت فروشگاهی شما خرید کند.

5- ریسپانسیو یا واکنشگرا بودن وب سایت :

ریسپانسیو بودن سایت یعنی صفحه سایت شما با تمام دستگاه هایی که کاربر با آن کار می کند مانند رایانه، موبایل، تبلت و … سازگار است و به صورت صحیح و دقیق بر روی صفحات این دستگاه ها به نمایش درمی آید. به عبارت دیگر ظاهر صفحات وب سایت فروشگاهی شما باید با اندازه مرورگر کاربران متناسب باشد و کاربر مجبور نباشد تا در زمان استفاده از وب سایت، بر روی قسمت های مختلف زوم کرده یا از اسکرول استفاده کند. در یک سایت فروشگاهی ریسپانسیو ، متن ها خوانا هستند و کاربر به راحتی می تواند بر روی دکمه ها کلیک کند. واکنشگرا بودن (Responsive) جزء امکانات مهم سایت فروشگاهی محسوب می شود. در صورتی که وب سایت شما از این قابلیت بهره مند باشد، میزان بازدید آن افزایش می یابد. شما باید وب سایت فروشگاهی خود را به گونه ای بهینه سازی کنید تا کاربر بتواند با لپتاپ، موبایل، تبلت و … به صورت دقیق سایت شما را ببیند و از آن استفاده کند.

6- نوار جستجو یا نوار سرچ بار (SEARCH BAR) :

نوار جستجو ، یکی دیگر از امکانات موردنیاز سایت فروشگاهی است که اهمیت بسزایی دارد. در یک فروشگاه اینترنتی، حجم زیادی از محصولات به فروش می رسند. کاربر به کمک نوار جستجو می تواند نام یا کد محصول موردنظر خود را وارد کرده و در مدت کوتاهی آن را پیدا کند. نوار جستجو نقش مهمی در بهبود تجربه ی کاربری ایفا می کند و باعث ارتقاء میزان مشارکت و تعامل کاربران سایت می گردد. در فروشگاه های اینترنتی که فاقد این قابلیت باشند، مشتری نمی تواند در همان ثانیه های اول به هدف خود برسد. بنابراین از سایت خارج می شود و وارد فروشگاه دیگری می گردد. با این اوصاف اگر به دنبال جذب مشتری هستید باید یک نوار جستجو در سایت فروشگاهی خود قرار دهید.

7- قرار دادن تصاویر و فیلم از محصولات :

یکی از اقداماتی که در سایت های فروشگاهی موفق دیده می شود، قرار دادن عکس و فیلم با کیفیت از محصولات خود می باشد. برخی از این سایت ها، تصاویر با کیفیتی از محصول را از زوایای مختلف قرار می دهند تا مشتری با دیدن آنها بتواند راحت تر تصمیم گیری کند. مشتریان با مشاهده ی تصاویر و فیلم ها، با ویژگی ها و جزئیات محصول آشنا می شوند و خرید خود را آگاهانه انجام می دهند.

8- تولید مطالب مفید و محتوای جذاب :

یکی دیگر از امکاناتی که لازم است تا در سایت فروشگاهی خود قرار دهید، محتوای جذاب در مورد محصولات است. شما در این محتوا توضیحات دقیق و درستی در مورد محصول و ویژگی های آن ارائه می دهید. ارائه ی محتوا در کنار تصاویر و فیلم ها به کاربر کمک می کنند تا انتخاب بهتری داشته باشد.

9- بخش نظرات کاربران یا دیدگاه ها (comments) :

یکی دیگر از امکانات سایت فروشگاهی ، بخش نظرات یا دیدگاه های کاربران است. کاربران در این قسمت نظرات خود را در مورد محصولی که خریداری کرده اند، با سایر افراد به اشتراک می گذارند. قرار دادن این بخش در وب سایت فروشگاهی به شما این امکان را می دهد تا از میزان رضایت خریداران آگاه شوید و به نقاط قوت و ضعف خود پی ببرید. از طرف دیگر نظرات خریداران و بازخوردهای آنها می تواند کاربران جدید را تشویق به خرید کند.

10- حساب کاربری :

حساب کاربری هم جزء امکانات سایت های فروشگاهی محسوب می شود. مشتریان می توانند یک حساب کاربری برای خود ایجاد کنند و اطلاعات خود را در آن ثبت نمایند. به این ترتیب دیگر نیازی نیست تا در خریدهای بعدی، اطلاعات خود را مجددا وارد کنند. مشتریان ثابت سایت از طریق ایجاد یک حساب کاربری می توانند از زمان قرعه کشی و تخفیفات فروشگاه آگاه شوند و در این فرایندها شرکت کنند.

11- خدمات پشتیبانی آنلاین :

در هنگام تهیه لیست امکانات سایت فروشگاهی نباید از بخش پشتیبانی آنلاین غافل شوید. به یاد داشته باشید که برای جلب اعتماد مشتریان باید با آنها ارتباط برقرار کنید و پاسخ گوی سوالات و ابهامات آنها باشید. هدف از قرار دادن بخش پشتیبانی آنلاین این است که کاربران بتوانند به آسانی راه حل مشکلات و پاسخ سوالات خود را به دست آورند. مشتریان ممکن است در فرایند پرداخت، تعویض یا مرجوعی کالا، گارانتی و … دچار مشکل شوند یا سوالاتی برای آنها پیش بیاید. در این صورت می توانند با واحد پشتیبانی تماس بگیرند و مشکل خود را رفع کنند. معمولا فروشگاه های اینترنتی برای این بخش از روش های برقراری تماس و یا چت آنلاین استفاده می کنند.

12- قابلیت رزرو محصول موردنظر :

این قابلیت هم جزء امکانات سایت فروشگاهی می باشد. در وب سایت هایی که این قابلیت وجود دارد، مشتری می تواند محصول موردنظر خود را برای 72-48 ساعت در سبد خرید خود رزرو نگه دارد. به این ترتیب، با وجود اتمام موجودی، کالا برای مشتری حفظ می شود.

13- بخش مقالات :

بخش مقالات هم یکی دیگر از امکانات سایت فروشگاهی به شمار می رود. در این قسمت، مقالاتی پیرامون محصولات و کالاهایی که در سایت فروخته می شوند، ارائه می گردد. کاربران با مطالعه ی این مقالات می توانند اطلاعات ارزشمندی در ارتباط با محصول موردنظر خود به دست آورند. این بخش اهمیت زیادی در سئو سایت شما و بهبود رتبه ی آن دارد. بنابراین توجه ویژه ای به آن داشته باشید و مقالاتی جذاب و مفید برای کاربران تهیه نمایید.

14- بخشی برای نمایش محصولات مرتبط :

یکی دیگر از امکانات سایت فروشگاهی، بخش مربوط به نمایش محصولات مرتبط است. شما با قرار دادن این بخش در سایت فروشگاهی خود می توانید کاربران را تشویق کنید تا از محصولات دیگر سایت هم بازدید کنند. این امر تاثیر مثبتی در افزایش فروش شما دارد.

15- امنیت سایت :

یکی از مهم ترین مسائل در مورد سایت های فروشگاهی، تامین امنیت سایت است. حفظ اطلاعات اشخاص و حریم خصوصی آنها جزء اولویت های صاحبان فروشگاه های اینترنتی می باشد. این فروشگاه ها همواره در معرض خطر هک شدن هستند. برای جلوگیری از بروز این مشکل اقدامات مختلفی مانند تهیه گواهینامه ssl، خرید یک سرویس میزبانی معتبر، استفاده از فایروال و https، بک آپ گیری منظم و احراز هویت دو عاملی را انجام می دهند.

16- ارائه ی شفاف قوانین و سیاست های کاری :

از دیگر امکانات سایت فروشگاهی می توان به ارائه ی شفاف قوانین و سیاست های کاری آن اشاره کرد. یعنی فروشگاه های اینترنتی باید کلیه قوانین مربوط به روش خرید، ثبت سفارش، قوانین مرجوعی و … را به صورت واضح در سایت خود قرار دهند تا مشتریان هم از آن اطلاع یابند. به این ترتیب مشتری می تواند به صورت آگاهانه خرید خود را انجام دهد.

17- تنوع روش های ارسال محصول :

معمولا فروشگاه های اینترنتی برای ارسال محصولات خود از سرویس پستی و پیک استفاده می کنند. البته برخی از فروشگاه ها ممکن است از سرویس های حمل و نقل شخصی خود استفاده کنند و هزینه ی آن را بر حسب مسافت تعیین نمایند.

18- امکان اتصال به چندین درگاه پرداخت بانکی مختلف :

یکی دیگر از امکانات سایت فروشگاهی، امکان اتصال آن به درگاه های پرداخت متفاوت می باشد. این قابلیت باعث تمایز یک سایت معمولی از یک سایت فروشگاهی می شود. فروشگاه های اینترنتی از نظر تعداد و نوع درگاه های پرداخت بانکی با هم متفاوت هستند.

19- قابلیت اِعمال تخفیف و ارائه پیشنهادات ویژه :

از دیگر مواردی که در لیست امکانات سایت فروشگاهی قرار می گیرد، می توان به قابلیت اعمال تخفیف و ارائه پیشنهادات ویژه اشاره کرد. شما می توانید در مناسبت های مختلف، محصولات خود را با تخفیف عرضه کنید. علاوه بر این می توانید برای تشویق مشتریان وفادار خود، برای آنها کوپن خرید در نظر بگیرید یا به خریداران محصولات خود، پیشنهادات ویژه ارائه دهید.

20- ارتباط با شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام :

بسیاری از صاحبان فروشگاه های اینترنتی در شبکه های اجتماعی هم فعالیت می کنند. آنها با فعالیت در سایت و شبکه های اجتماعی، میزان فروش خود را افزایش می دهند. شما هم می توانید آدرس شبکه های اجتماعی خود را در قسمتی از سایت فروشگاهی خود قرار دهید تا کاربران بتوانند شما را دنبال کنند. با این کار، شبکه اجتماعی شما پیشرفت می کند و دنبال کننده ی بیشتری به دست می آورید. در واقع از این طریق هم می توانید ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنید.

21- استفاده از نماد اعتماد الکترونیک :

نماد اعتماد الکترونیک تاییدیه ای است که از سمت مرکز توسعه تجارت الکترونیک به فروشگاه های اینترنتی داده می شود. این مرکز تحت نظر وزارت صنعت، معدن و تجارت ایران فعالیت می کند. داشتن این نماد در سایت فروشگاهی باعث جلب اعتماد مشتریان می شود و فروش شما را بیشتر می کند.

22- بخش سوالات متداول :

یکی دیگر از امکانات سایت فروشگاهی بخش سوالات متداول است. شما می توانید در این قسمت سوالات رایج در بین کاربران را همراه با پاسخ آنها قرار دهید یا اینکه به سوالاتی که کاربران مطرح کرده اند، پاسخ دهید. این امر باعث می شود تا کاربر مدت زمان بیشتری در صفحه سایت شما باقی بماند و پاسخ سوالات خود را به دست آورد.

نکته :

هدف برخی از سایت های فروشگاهی مانند سایت حفاظ ، معرفی محصول است. در این سایت نمونه ها و تصاویر انواع محصولات به نمایش گذاشته می شوند و شما می توانید با مطالعه ی توضیحات و مقالات، یک انتخاب مناسب داشته باشید و از طریق راه های ارتباطی موجود در سایت با فروشنده تماس بگیرید. در برخی از سایت های حرفه ای، شرایطی فراهم شده است تا مشتریان بتوانند اندازه، متراژ، ابعاد و … محصول را نیز انتخاب کنند.

سخن پایانی …

هر چقدر امکانات سایت فروشگاهی شما بهتر باشد، بیشتر می تواند رضایت مشتریان را جلب کند. در واقع سبب جذب بازدید واقعی برای سایتتان خواهد شد. این امکانات به کاربران کمک می کنند تا خرید راحت تری داشته باشند. علاوه بر این شما هم می توانید با دقت بیشتری محصولات فروشگاه خود را مدیریت کنید. اگر در فکر افزایش میزان فروش سایت فروشگاهی خود هستید، امکانات متنوعی را در آن قرار دهید.