سایت فروشگاهی چیست و چگونه فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشیم؟ ، امروزه فروشگاه های اینترنتی به یکی از جدیدترین روش های کسب درآمد از اینترنت تبدیل شده است.

ما در این مقاله می خواهیم شما را بافروشگاه اینترنتی و روش های موفقیت در آن آشنا کنیم.

فروشگاه اینترنتی چیست؟

همه ما می دانیم به مکانی که کالا یا خدماتی را بری فروش به مشتریان خود ارائه می کند فروشگاه می گویند. مانند: سوپرمارکت، نانوایی، آژانس هواپیمایی، مکانیکی و…

این فروشگاه ها تا همین چندسال پیش فقط در مکان های مشخصی وجود داشتند که فروششان از طریق حضور مشتریان یا تماس تلفنی بود اماحالا بسیاری از این خرید و فروش ها از طریق اینترنت انجام می شود.

فروشگاه اینترنتی یا Online Shop، فروشگاهی است که از طریق اینترنت و وب سایت همانند یک فروشگاه سنتی، اجناس و خدمات مختلف را برای فروش ارائه می کند.
مشتریان پس از ورود به سایت کالا یا خدمات مورد نظر خود را انتخاب کرده و سفارش می دهند. در مرحله بعدی، روش پرداخت هزینه و ارسال آن را انتخاب کرده و پس از تایید سفارش از طریق مسئول فروش سایت، محصول برای آن ها ارسال می گردد.

تاریخچه فروشگاه اینترنتی

پروفسور تیم برنرزلی، مخترع اینترنت و پدر وب، اولین وب سایت را در سال ۱۹۹۱ ساخت و آن را در شبکه اینترنت قرار داد. در سال ۱۹۹۳ بعد از ایجاد اولین بانکداری آنلاین، شرکت پیتزا هات اولین فروش اینترنتی خود را آغاز کرد. سایت آمازون و eBay از فروشگاه های اینترنتی موفق به شمار می آیند.

مزایا و معایب سایت فروشگاهی

در ادامه می خواهیم به مقایسه و بررسی فروشگاهای سنتی و اینترنتی بپردازیم.

مکان و زمان

فروشگاه سنتی:مشتریان برای بررسی و خرید محصولات باید در ساعات کاری و اداری مشخص، به مکان فروشگاه بروند و یا با آنها تماس بگیرند.

فروشگاه اینترنتی: مشتریان بدون نیاز به حضور فیزیکی در مکان و زمان مشخص در فروشگاه، می توانند در هر زمان و مکانی که بخواهند، خرید خود را از فروشگاه مورد نظر انجام دهند.

تنوع کالا

فروشگاه سنتی: تنوع محصولات به منطقه مسکونی شما محدود می شود.
فروشگاه اینترنتی: شما می توانید لوازم منحصر به فرد و ویژه ای پیدا کنید که در فروشگاه های شهرتان موجود نباشد.

بررسی و مقایسه محصولات

فروشگاه سنتی: مشتریان می توانند از نزدیک محصولات را مشاهده و لمس کرده و سوالات خود را از فروشنده بپرسند (البته درصورتی که فروشنده اطلاعات لازم و وقت کافی برای همه مشتریان داشته باشد).

امکان مقایسه کیفیت و قیمت محصولات با توجه به فاصله مکانی بین فروشگاه های مختلف به علت زمان بر بودن، تنوع محصولات، هزینه رفت و آمد، ترافیک و آلودگی هوا به راحتی امکان پذیر نیست.

فروشگاه اینترنتی: مشتریان می توانند از طریق توضیحات متنی، تصاویر و فیلم های موجود، نظرات سایر مشتریان و گفتگو آنلاین با فروشنده، محصول مورد نظر خود را از لحاظ ویژگی ها، کیفیت (مقایسه با سایر محصولات مشابه)، قیمت (مقایسه با سایر فروشگاه ها)، گارانتی (میزان خدمات دهی و حسن شهرت شرکت گارانتی کننده)، خدمات پس از فروش و تخفیف های موجود به صورت کامل با همه جزئیات بررسی کرده و سپس با اطمینان نسبت به خرید آن تصمیم بگیرند.

پرداخت وجه

فروشگاه سنتی: درخرید سنتی چون مشتری بعد از دریافت محصول و بررسی ظاهری آن، هزینه را با استفاده از وجه نقد یا دستگاه کارت خوان پرداخت می کند، اطمینان خاطر بیشتری دارد، ولی این روش پرداخت وجه، مسائلی چون استهلاک و نابودی پول کاغذی که سرمایه ملی است، بعضی کلاه برداری هایی که با استفاده از دستگاه های کارت خوان موجود در فروشگاه ها انجام می گیرد، شنیده شدن رمز کارت شما توسط دیگران، امکان سرقت یا گم شدن کارت بانکی، عدم ارتباط دستگاه کارت خوان با بانک، همراه نبودن کارت بانکی با شما و مسائلی از این قبیل را دارا می باشد.

فروشگاه اینترنتی: در خرید اینترنتی شما می توانید در منزل، محل کار، مسافرت و یا حتی خارج از کشور، به راحتی با استفاده از کارت بانکی که رمز دوم آن فعال شده است، خرید امن و راحتی را انجام دهید و فاکتور رسمی برای آن دریافت کنید. همچنین با وجود سامانه نماد الکترونیکی، می توانید به فروشگاه های اینترنتی اعتماد کنید و خرید امنی را انجام دهید.

چگونه سایت فروشگاهی موفق داشته باشیم؟

عامل اول برای راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی موفق این است که، قبل از هرچیز باید خود را به جای مشتریان فروشگاه قرار دهید و ببنید که چه انتظاری از فروشگاه شما دارند، تا بتوانند به شما اطمینان کرده و فروشگاه شما را انتخاب کنند، سپس اقدام به راه اندازی آن کنید.

موارد زیر به عنوان مهمترین ویژگی های فروشگاه اینترنتی موفق، قابل توجه است:

سادگی استفاده از سایت
سرعت بالای لود شدن سایت
توضیحات مناسب و کافی درباره محصولات
تنوع بالای محصولات (البته بهتر است این تنوع در یک دسته خاص محصولی باشد)
مشاوره و گفتگوی آنلاین با فروشندگان سایت
قیمت های رقابتی
پیشنهادات تخفیفی و هدایا
ارسال سریع و رایگان
گارانتی و خدمات پس از فروش
روش های مختلف و امن پرداخت هزینه
امکان برگشت محصول درصورت عدم رضایت مشتری و…

عامل دوم در راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی موفق، حوزه کاری شما است. کاری که به آن علاقه داشته و در آن تخصص دارید را مشخص کنید، محصولاتی با کیفیت و قیمت رقابتی انتخاب کرده و ارائه دهید. اعضای تیم کاری خود را با توجه به تخصص های مورد نیاز کارتان انتخاب کنید.

عامل سوم، ساختن یک سایت ساده و در عین حال حرفه ای است، که ویژگی های زیر را داشته باشد:

یک نام دامنه ساده و هوشمندانه انتخاب کنید، که به راحتی در ذهن مخاطبین قرار بگیرد و در آینده قابلیت تبدیل شدن به یک برند را داشته باشد.
از متخصصان طراحی سایت کمک بگیرید تا سایتی پر مخاطب داشته باشید. (استفاده ساده از سایت برای کاربران، بالا آمدن سریع سایت، ارتقاء رتبه سایت در موتورهای جستجو مثل گوگل با استفاده از محتوا نویسی حرفه ای، سئو و …)
تبلیغات در سایت ها و شبکه های اجتماعی پر مخاطب برای افزایش کاربران و مشتریان سایت
مطالب و مقالات مفید در سایت درج کنید تا مخاطبینی هم که فقط قصد خرید از شما را ندارند، وارد سایت شما شده و پس از مدتی تبدیل به مشتریان شما شوند.

عامل چهارم نحوه دریافت وجه و ارسال محصول و سپس ارتباط با مشتری است. باید کاری کنید که مشتری با خیال راحت و اطمینان کامل از شما خرید کرده و محصول به سرعت و بدون ایراد به دستش برسد.

بعد از فروش نیز باید مشتری را پی گیری کنید و با نظرسنجی و پیشنهادات تخفیفی و جوایز، او را تبدیل به مشتری وفاداری کنید که با توجه به حضور رقبا شما را انتخاب کرده و به اطرافیانش معرفی کند.

سخن پایانی

در این مقاله بصورت خلاصه با فروشگاه های اینترنتی و نحوه راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی موفق آشنا شدید. در عمل چالش های زیادی برای این کار پیش روی شما قراردارد. در این زمینه نظرات و سوالات خود را مطرح کنید. کارشناسان و مشاوران تیم سئوهاما بصورت رایگان اماده راهنمایی شما هستند.